Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispone de 60 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y con las etiquetas y el embalaje originales. También deberá proporcionar el recibo o la prueba de compra.
Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@dreemyz.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en la dirección support@dreemyz.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los artículos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos promocionales ni tarjetas regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para adquirir un nuevo artículo.
Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o la prueba de compra.
Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si se ha aprobado o no el reembolso. El envío del paquete que contiene el producto defectuoso CORRERÁ A SU CARGO. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente según su método de pago inicial en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y el registro del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@dreemyz.com.
